A VEZZ FIT deseja que você escolha suas peças com segurança. Antes de finalizar a compra, recomendamos consultar o Guia de Medidas, conferir as medidas informadas na página do produto e entrar em contato com nossa equipe em caso de dúvida.
1. CANAL PARA SOLICITAÇÕES
Toda solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (34) 99721-2450
Site: www.vezzfit.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sábado 09:00 - 18:00
Informe:
-
nome completo;
-
número do pedido;
-
produto envolvido;
-
motivo da solicitação;
-
fotografias, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.
A solicitação será registrada e a cliente receberá as orientações para prosseguir. Não envie produtos sem autorização ou instrução prévia da VEZZ FIT.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação poderá ser realizada pelos mesmos canais disponibilizados para a compra e o atendimento. A VEZZ FIT confirmará o recebimento do pedido de cancelamento e fornecerá as instruções para devolução.
O direito de arrependimento segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico.
3. CONDIÇÕES DA PEÇA DEVOLVIDA
A peça poderá ser experimentada com cuidado.
Solicitamos que o produto seja devolvido:
-
sem lavagem;
-
sem alterações, ajustes ou consertos;
-
sem sinais de uso além da experimentação;
-
sem odores, manchas, maquiagem ou desodorante;
-
sem pelos de animais ou sujeiras;
-
com etiquetas e acessórios recebidos, sempre que possível;
-
adequadamente embalado para evitar danos no transporte.
A ausência isolada da embalagem de transporte não anula automaticamente um direito garantido por lei. Entretanto, produtos que apresentem uso prolongado, lavagem, alteração ou danos não relacionados à simples experimentação poderão passar por análise individual.
A análise das condições da peça não será utilizada para restringir injustificadamente direitos da consumidora.
4. TROCA VOLUNTÁRIA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Depois do prazo legal de arrependimento, a troca de produto sem defeito é uma condição comercial oferecida voluntariamente pela VEZZ FIT.
A cliente poderá solicitar uma troca em até 15 dias corridos após o recebimento, observadas as seguintes condições:
-
será permitida uma única troca comercial por pedido;
-
a peça deverá estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;
-
todas as etiquetas deverão estar fixadas;
-
a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
-
conjuntos vendidos como uma única unidade deverão ser devolvidos completos;
-
o produto será considerado pelo valor efetivamente pago;
-
cupons, descontos e promoções não serão convertidos em dinheiro.
Nas trocas voluntárias solicitadas depois dos primeiros sete dias, os custos de envio da peça e do novo produto serão de responsabilidade da cliente.
Essa cobrança não se aplica a arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria, erro de separação ou produto diferente do pedido.
5. CRÉDITO PARA TROCA
Após o recebimento e aprovação da peça em uma troca comercial, a VEZZ FIT poderá disponibilizar um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
O crédito:
-
não incluirá o frete original;
-
terá validade de 30 dias corridos;
-
poderá ser usado em uma nova compra no site;
-
não poderá ser convertido em dinheiro;
-
não será cumulativo com determinados cupons, quando previamente informado.
Caso o novo produto tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, o saldo restante permanecerá disponível durante a validade do crédito.
Essas regras aplicam-se somente às trocas comerciais realizadas fora do direito legal de arrependimento.
6. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos promocionais poderão ser trocados pelo valor efetivamente pago, conforme disponibilidade.
Itens claramente identificados antes da compra como “venda final” não participarão da troca comercial voluntária depois do prazo de sete dias.
Essa condição não elimina os direitos relacionados a:
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arrependimento de compra online dentro do prazo legal;
-
produto com defeito;
-
item enviado incorretamente;
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avaria no transporte;
-
descumprimento da oferta.
7. PRODUTO COM DEFEITO
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a VEZZ FIT informando o problema e enviando fotografias para uma avaliação inicial.
Roupas são consideradas produtos duráveis para fins de garantia legal. O prazo para reclamar de vícios aparentes é de até 90 dias, contado do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para identificar se existe defeito de fabricação ou dano provocado por uso inadequado.
Confirmado o defeito, a VEZZ FIT adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema. Não sendo solucionado, a cliente poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme a legislação.
A VEZZ FIT será responsável pelos custos de envio quando o defeito for confirmado ou quando a devolução for necessária para sua análise dentro da garantia legal.
8. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
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lavagem diferente das instruções da etiqueta;
-
uso de alvejante ou produto químico inadequado;
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contato com superfícies ásperas;
-
atrito excessivo;
-
armazenamento inadequado;
-
tamanho escolhido incorretamente;
-
alteração ou ajuste realizado na peça;
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desgaste natural pelo uso;
-
danos provocados por acessórios, unhas ou objetos;
-
uso da peça para finalidade incompatível;
-
variações mínimas de tonalidade causadas pela tela do dispositivo.
A negativa de garantia somente ocorrerá quando a análise indicar que o problema não possui origem de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
9. PRODUTO INCORRETO, INCOMPLETO OU AVARIADO
Caso a cliente receba um produto diferente do pedido, incompleto ou avariado, deverá entrar em contato assim que identificar a ocorrência.
A VEZZ FIT fornecerá as orientações para devolução ou substituição sem custos adicionais.
Recomendamos fotografar a embalagem antes da abertura quando houver sinais de violação ou avaria.
10. PRAZO PARA ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento das instruções ou do código de postagem, a cliente deverá realizar o envio dentro do prazo informado pela VEZZ FIT.
Caso o código expire por falta de postagem, será necessário solicitar uma nova análise. Isso não reduz os prazos ou direitos obrigatórios estabelecidos pela legislação.
A cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
11. ANÁLISE DO PRODUTO
Após a chegada da peça, a VEZZ FIT verificará:
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correspondência com o pedido;
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integridade do produto;
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presença de sinais de lavagem ou uso;
-
etiquetas e acessórios;
-
natureza do defeito alegado, quando aplicável.
A análise será concluída em prazo razoável e o resultado será comunicado pelo canal utilizado no atendimento.
Nas trocas comerciais voluntárias, produtos que não cumprirem as condições informadas poderão ser devolvidos à cliente, mediante pagamento do respectivo frete.
Essa regra não será aplicada para afastar direitos relacionados a defeitos de fabricação ou ao direito de arrependimento exercido regularmente.
12. REEMBOLSO
Nos casos de devolução com restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado à administradora. A visualização poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme as regras e o fechamento do cartão.
Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada à titularidade da pessoa responsável pela compra, após as verificações necessárias.
Outros meios: serão observados os procedimentos do intermediador responsável.
Dentro do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelos produtos devolvidos e o respectivo frete. A VEZZ FIT não poderá obrigar a cliente a receber exclusivamente crédito na loja.
13. COMPRAS COM BRINDES
Quando a compra incluir um brinde condicionado ao valor ou aos produtos adquiridos, o brinde deverá acompanhar a devolução integral do pedido.
Nas devoluções parciais, caso a compra deixe de atender às condições da promoção, a situação será analisada e informada à cliente antes da conclusão do processo.
14. RECUSA DE RECEBIMENTO
Caso a embalagem apresente violação evidente, avaria grave ou sinais de abertura, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente a VEZZ FIT.
Se a avaria for identificada somente depois da abertura, entre em contato com fotografias da embalagem e do produto.
15. CONDIÇÕES GERAIS
A VEZZ FIT poderá atualizar esta Política para acompanhar alterações legais ou operacionais.
Nenhuma regra desta página será interpretada de forma a reduzir direitos obrigatórios assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Situações não previstas serão analisadas individualmente, de acordo com a legislação brasileira e com os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.
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